讓顧客感動的服務↖博客超好康↗



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010341404

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:

本書在一九九八年曾由日本經濟新聞社發行單行本，此次透過工商人文庫，筆者再次闡述感動人心的技巧，並針對不同的個案場景添加漫畫及解說，用深入淺出的方式說明放低姿態如何能感動人心。

現代人已喪失昔日人際間濃郁的緊密關係，許多人轉而試圖從電視、書本、電影、網路、電子信箱、手機網站或甚至寵物的身上尋求能帶給孤獨心靈慰藉的「感動」。

然而，真正能為人帶來感動的卻不是一般的虛擬體驗，而是活生生的人本身。因此，許多現代人為了尋求感動與慰藉，便在不知不覺中被那些有店員或工作人員實際提供接待的服務場所吸引。

雖然以前便有人指出，客服場所和引發人心感動，兩者之間具備緊密的關係，但直到現在，我們依舊不太明白，究竟是什麼因素能打動顧客的心。

因此，作者嘗試以人的行為舉止做為觀察的重點，仔細分析打動人心的客服場所，結果發現，待人接物若能放低身段，這種低姿態的舉止常能讓現代人心生感動。

低姿態的舉動能擄獲人心，如果了解這種感動的技巧，在招待顧客時要打動顧客的心或消除顧客對服務欠周產生不滿也就很容易了。對於那些為了尋求感動而前往客服場所的現代顧客來說，店員或工作人員以低姿態面對客人比什麼都重要。

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業務Ａ咖就是你：規劃國際職涯的第一本書



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010479858

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:

敢於做大夢，接受不同的挑戰嗎？但切忌淪為空談，穩紮穩打的培養該具備的專業技能，發展出自我獨特優勢。成功或失敗都源自於個人如何發揮自己的優點，克服自己的缺點！

本書能激勵更多有志人士投入國際行銷業務的專業領域，讓台灣在快速變遷、高度競爭的時代裡，能依舊表現亮眼！

本書提供作者在第一線國際業務外派五年的實戰經驗，並訪問其他外派業務人士，將成功關鍵因素歸納為系統化的要項，讓讀者循序漸進的吸收菁華；此外，作者更分享了許多業務錯誤的例子，從錯誤中學習，可以避免失敗的陷阱。

本書符合時代潮流，市場趨勢，在此特別推薦給有志成為國際業務，推動品牌的年輕學子！

本書分為五大部分：

１．第一部的剛開始，我就要很明白的告訴你，一切的一切其實都是根基於你要什麼？當你誠實的面對自己要什麼，你就會有精力旺盛的衝勁！

２．在第二部，希望你已經確認心中那份熱情。那不只是成為成功業務的關鍵，不管做哪一份工作，都是你最大的後盾。內部流程的掌控得當，絕對是你該修煉的一塊。趁年輕時，絕對要打好基本功，這樣才有真材實料去外面搶訂單。

３．在第三部，我會將這五年我在台灣、歐洲做業務的無形知識，及跟各國人談判交手的實例統整為清晰的指標，幫助你在短時間內能內化為你的秘密武器。

４．在第四部，將會帶領你從如何評估一個市場，到選定正確的夥伴與你一起拼天下，這部分是針對有志於推廣國際品牌的業務高手所量身訂做。幫助你快速建構通路客戶管理的概念。即使你沒有派駐海外經驗，或還是新進的業務，這絕對會幫助你立刻切入商場重點，並擁有精準的市場敏銳度！

５．在第五部，外派生涯規劃做了匯集整理，以外派的經驗，及結合許多各國專業外派人士的意見及建議。相信對你在生涯規劃上，可以省掉許多不必要的冤枉路。

打開心胸接納新的構想與文化，它們會幫助你不斷成長，刺激你散發正面的想像力，以多元的角度來思考事情。即使一開始看起來非常艱鉅的目標，也會在你的萬全準備下，產生不可思議的結果！

本書特色

- 準備就業的學子，嚮往業務挑戰，喜愛多采多姿的外派生活！
- 新進業務如何在短時間上手，迅速建立個人信譽！
- 第一線的品牌業務如何建立品牌，接單接到手軟！
- 如何在全球化的工作環境，脫穎而出！

沒有國外留學資歷？ 不是商學院本科出身？
此書將是帶領你進入刺激，有趣的國際業務入門首選！

本書分為五大部分，循序漸進，讓你可以快速吸收身為國際業務的精髓。在最後，更完整收錄訪談三位具有國際外派經驗的行銷業務專才，讓你一次擁有更多難能可貴的經驗！

作者簡介

吳旻憓（Min；Megan Wu）

七年級生，宜蘭礁溪人，畢業於國立高雄第一科技大學應用德語系，企業管理研究所。熱愛在變動的環境下，挑戰未知的領域。第一份工作任職於錸德科技，擔任國際業務之職。七個月後，外派荷蘭子公司，負責記憶體產品線的管理，策劃歐洲當地品牌業務成長。而後服務於美商博帝科技─荷蘭分公司，成為歐洲總部的唯一亞洲業務並且以台灣所受的教育背景，替美商在歐洲做產品行銷及通路業務管理。期許自己的熱情，可以回饋給全世界，帶來更耀眼的生命力！本書出版的同時，作者決定返回亞洲，尋找下一個繼續成長的機會。

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↘今日66折↙

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股市祖師爺合法投機秘笈



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010396520

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:

股市贏家的不二法門──主控的發球權掌握在自己手中
讓自己成為市場贏家操盤手，
合法的與時間在市場中搶錢。
保證不需要內線消息，即使是外行投資人，
也能掌握聚富千百億的訣竅！
?
短線操作的必勝法則，提前知道明日的最佳賣點，讓一百萬變一億！
當西元2000年，照相手機、MP3、網際網路開始流行時，如果你不會使用，甚至無法擁有它們，那代表您與時代脫軌，如今，科技更是發達與創新。在西元2005年後，如果您沒有投資理財觀念及工具，Wii、iPhone、學習使用MSN，意味著跟不上時代的腳步與潮流。

在民國40年代，只要認真工作，擁有可觀的財富，決非難事，如今，台灣經濟奇蹟，已成絕響，工作收入已達入不敷出的程度，如果沒有完整的理財規劃，將會很快速的把資產，坐吃山空，甚至走上負債、卡奴一途，未知危機 － 前途茫茫然。

所有人一出生，都是相同的，猶如白紙般的純潔，直到不同環境成長後，才會有所改變，有人一帆風順，也有人必須經歷很多的挫折與考驗，花費非常大的代價來換取經驗，過去（我就是一隻被實驗過的白老鼠），如今，各位不需要浪費太多的時間與金錢，來換取經驗，筆者借取先人與前輩的記載，加上我37年來，在市場上的實戰經驗，編著「股市經典教科書」，來輔佐各位在金融市場的操作應用工具書。

讓想投入市場的朋友們，從正確的捷徑中，獲取相對甚至倍數的財富。未來將步入老年化的社會，各位除了留一筆退休金外。有能力的話，您不想為自己多存一筆錢，過遊山玩水、環遊世界的悠閒生活嗎？

根據統計，年收入達千萬台幣以上的人，股票收入（價差與股利）達百分之六十，薪資所得達百分之二十，其他收入例如房租、利息等剩餘的百分之二十，因此，可以看出理財方面中，股票的投資已佔六成以上，由此可證明「股票理財」，更是現代人必修的重要一堂課程。

投資股票一定有比較多的利潤，否則年收入達千萬者，所擁有的億萬資產，從何而來？不過，有那麼高的投資報酬率，必然有「它」的風險存在。投資與投機，筆者認為是對等的，只是如何將投資與投機的風險降為最低，又如何做到在最佳的機會中，創造出最大的利潤。投資是以較長的時間取得「它」的報酬率，而投機則是在極短時間內，獲取最大的利潤，股票屬於投資。金融衍生性的商品如：期貨、選擇權、權證則是比較投機的行為，然而二者之間，最終目標還是為了追求高報酬率。

本書除了教各位學習理財知識與操作工具之外，或許你能在本教科書中，挖到更大的財富，1989年的國泰人壽，股價1975元，2006年宏達電，股價1220元，在未來的日子裡，仍然會有「股王」出現，大夥兒好好把握機會吧！

當我有能力完成更好與更完美的投資工具書時，卻不完成「它」，留給後人，我會徹夜難眠，良心不安。古人云！人在留骨，人不在則留名。不想讓自己辛苦所研發的成果，陪伴我進入棺材裡，那將會是充滿著，後悔和遺憾，因此筆者願意與各位分享。民國82年完成首本「股市圓夢」、再經過七年後，89年完成「買點與賣點」、如今96年完成「股市經典教科書」，從82年至96年，長達14年後再寫出這本「教科書」，我了解各位等得很急，不好意思！讓各位久等了！！期待此工具書能為您累積更多財富！

作者簡介

鄭瑞清

現職：永春資訊董事長

作者股市資歷三十年。於TVBS「熱錢一路發」節目中，全國競賽連續六個月總冠軍。

其經歷豐富，曾任顧德投顧副總經理、復華投顧副總經理、大通投顧副總經理、產經日報主筆、自立晚報主筆、非凡一台電視台解盤分析師、華衛電視台解盤分析師、運通財經台解盤分析師、衛普電視台解盤分析師。

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銀座NO.1公關的小惡魔說話術



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010509905

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:

白天是心理治療師，夜晚是No.1紅牌女公關親自傳授的對話秘訣
這本書，讓對方在初次邂逅的十五分鐘內，再也難逃妳手掌心！

作者水希的心聲：「 我『很怕生』、『畏首畏尾』、『不夠機靈』、『自尊心很高』，整個人簡直就像拙於溝通表達的標準範本。然而這樣的我，卻成為其他女公關口中的傳說——『她不需要施展渾身解數，就能讓客人衝著她上門喔！』」
?
請和水希一起當個舌粲蓮花、妙語如珠的話術美人吧！

「曾經因為憂鬱症羞於見人，並因此而感到一無是處的我，居然也爬上了銀座No.1紅牌女公關的寶座！！」

作者水希擁有社會心理學碩士的學位，本來從事的是與編輯、公關宣傳等相關工作，然而她卻因不擅長與人溝通，導致人際關係衝突不斷，甚至被憂鬱症纏身，而不得不辭去工作，這樣的她，為了解決生計問題，最後決定去擔任酒店公關雖然一路走來跌跌撞撞，但她卻也因此而看透了世間百態，並磨練出一套高超的說話技巧如果現在的妳也正因為不擅溝通，或長期為職場上的人際關係所苦，請一定要親身體驗看看這本書裡頭所推薦的每一種說話術與溝通技巧，也許等回過頭來後，妳會突然發現，其實對方的心早已經被妳給緊緊攫獲，有如囊中之物了。

作者簡介

水希

出生於瑞士，四歲回到日本定居。在東京女子大學研究所取得社會學碩士學位。專攻社會心理學。研究所畢業後，曾任職於編輯企畫製作公司，或擔任企業公關室室長一職，途中卻因為罹患「憂鬱症」，而不得已辭職離開工作崗位。在當時，社會大眾因為對「憂鬱症」不理解而抱有諸多疑問，甚而造成罹患「憂鬱症」的人的陰影；水希便在這樣的情況下辭去白天公司職務，轉行當起了銀座女公關。這段期間，她一面進行心理諮商，一面治療「憂鬱症」；也就在這樣的契機下，興起了是否可以活用過去所學的社會心理學的念頭，因而開始了成為一位心療師的修業學習。在開始修業學習成為心療師的同時，女公關的業績也跟著開花結果，有了大放異彩的轉機，終於一舉奪下銀座No.1紅牌女公關的寶座。2008年7月於中央東京心理諮商獨立開業。將自身的社會經驗、罹患「憂鬱症」的經驗，及在銀座親身體驗到的表象與內幕等活用在心理諮商上，因為有別於時下紙上談兵的心理諮商常態，而被患者讚許為活的心理諮商。開業僅半年，門診人數就已經超過了180人，目前仍元氣十足的持續營業中。

譯者簡介

鍾霓

中國文化大學新聞研究所碩士。
曾經是個寫字的人。
現為兼職翻譯。
下一個身份尚待確認。
鍾情於旅行、閱讀、寫字，
並耽於在現實與夢想之間搖擺不定。

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●超有型 EMPORIO ARMANI●

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如何推銷你自己



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010395877

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:

本書特色

本書由名列金氏紀錄、史上最偉大的汽車推銷員喬．吉拉德（Joe Girard）所撰寫，內容描述作者如何從貧窮低賤的童年藉由銷售事業獲得成功。書中提出，推銷員所推銷的物件不是產品，而是推銷員本身；購買者之所以購買商品，是緣於對推銷員的信賴與好感。因此，一位成功的推銷員首先要學會推銷自己，把自己經營成別人願意掏錢購買的「商品」。本書以21個主題，闡明成功推銷者的人格特質──自信、勇氣、熱忱、誠實、傾聽、記憶、管理……，並傳授如何複製這些特質，以踏上成功的第一步。每章節末尾並以「現在馬上行動」單元將該章的重點精華條列式集結，讓讀者隨時自我考察，銘記在心，日益精進。

作者簡介

喬．吉拉德（Joe Girard）

出生成長於美國汽車工業城底特律。幼年從擦鞋童開始，陸續做過送報童、洗碗工、送貨員、火爐裝配員、建築工，之後進入密西根州Eastpointe的雪佛蘭經銷商開始汽車銷售生涯。離開該公司前，他在十五年生涯裡賣出13,001輛車，其中包括在一九七三年賣出的1,425輛，這個紀錄被列入金氏世界紀錄，並連續十二年成為「全球最偉大的推銷員」。

身為美國最受歡迎的演講者，喬?吉拉德在公民團體、宗教組織、業務集會，以及許多企業中現身說法。曾受邀於許多大公司│TISSOT 天梭│演講，包括通用汽車公司、克萊斯勒汽車公司、福特汽車公司、IBM電腦公司、通用電子公司、惠普電子公司、CBS廣播、3M公司、拍立得公司、玫琳凱化妝品公司、百能家電、Sea Ray船業、全國建築聯盟，以及數百家廣告與銷售俱樂部。

譯者簡介

羅倩宜

台灣大學外文系畢業，美國蒙特利國際學院口筆譯碩士。曾任總統府、行政院中英文傳譯。譯作類別廣泛，有《食物與療癒》、《世紀之謎——火星的奧祕》、《客戶萬歲——抱怨即是贈禮》、《成功之翼——目標設定法》、《10秒鐘讓自己不同凡響》、《目標設定》、《增進腦力》、《準媽媽育兒小百科》（世茂出版）。

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│TISSOT 天梭│

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領隊實務(二)



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010621259

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:

本書依最新修正法規全新整編，考試重點大多著重在第一篇觀光法規、第五篇臺灣地區與大陸地區人民關係條例。並蒐錄至102最新試題，作者依多年實務經驗精心編撰，期使讀者可以輕鬆考取領隊執照。

本書特色

一、相關法規完整收錄

將相關的條例、規則或辦法都收錄本書中，並在重要考點處以楷書體標示（例如：專有名詞解釋、日期、期限、時間、罰鍰金額、人數或數字），提醒讀者重點所在，以方便閱讀及複習。

二、各章精選試題演練

本書將歷屆試題分門別類的放入各章中（更新至102年），研讀各章內文後可即時做練習，讓讀者加深印象。並附上解析，可幫助讀者瞭解是依據哪一個條款解釋而得到正確選項。【MUJI】

三、兩岸現況

讀者在閱讀本書的同時，仍應多注意是否有相關法規的修法問題，以及時事新聞如兩岸現況議題。建議讀者應時常到陸委會及觀光局網站瀏覽有關兩岸時事新聞及政策，以得到最新資訊。

商品訊息簡述:

  • 作者： 陶德芳
  • 出版社：高點
  • 出版日期：2013/11/29
  • 語言：繁體中文


領隊實務(二)

商品網址

: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010621259

我遵從我的心，我讓自己成就一切的可能。

我相信每一件事都在適當的時間，以最美好的方式發生。



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【MUJI】

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愛要自由才幸福



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你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:

→我很難忘掉別人給過我的傷害，儘管道理上了解，


事後總發現我並沒有真放下？


→曾為家計放棄理想，中年的我是不是該自私一點，追求自己的人生？


→我對人對事總是悲觀，也覺得活在世上沒有意義，該怎麼辦？


→被騙後，我還可以相信什麼人？


→為什麼我總是沒法與人相愛，我的心是不是出了問題？

以上關於愛與自由種種的疑問，總是在日常中、在俗世裡不斷困擾著我們，其實，我們的心都出了問題，這也是我們還在這個地球道場徘徊不去的原因。安哲逸，一個在各領域都有創造性思考的才子，曾涉獵命理、心理、哲理、管理學，近年更以塔羅牌與生命靈數為人做生涯諮詢，在深入探尋人類存在的迷惑與真理之際，特別精選出六十六則最直指人心的人生問題，書寫成一部心靈解惑之經典索引。 我們的自私、我們的慾望吞噬了宇宙，荒蕪了愛與自由，清醒的計較讓戀人關係陷入交易的瓶頸。「我們可以相愛嗎？」幸福的青鳥將何處尋覓？幸福啟迪者安哲逸在問與答的對話中，為讀者逐一勾勒幸福的原貌。

作者簡介

安哲逸

在各領域都有創造性思考的才子，一腳踏進身心靈的宇宙花園，就此悠遊忘返。這裡，他叫安哲逸。曾涉獵命理、心理、哲理、管理學，近年以塔羅牌與生命靈數為人做生涯諮詢，也開闢心靈講座與脈動瑜珈課程。歡迎拜訪個人網頁互動或了解相關課程及活動


安哲逸之家http://home.kimo.com.tw/fc51622

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2006動腦創意指南



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010332453

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:

由動腦所出版的《2006年動腦創意指南》，是一本針對廣告主想將產品達成銷售目標或要建立品牌形象的入門工具書。

本書容內主要由傳播知名業界人士，針對台灣傳播界包括：廣告代理商、公關代理商、媒體購買代理商、市調代理商的合作方式，與廣告主該如何運用這些代理商達成預期目標及如何選擇合適的代理商來代理品牌或產品。

還包括所有台灣與廣告創意相關公司的聯絡方式，包括: 廣告代理商、公關代理商、媒體購買代理商、市調代理商、整合行銷公司、設計公司、戶外、展場、製作、互動行銷網路、包裝設計、模特兒經紀公司。

以及部份中國廣告公司的聯絡方式，讓廣告主能夠經由本手冊，更輕易與創意夥伴聯絡，並將產品及品牌創意交由心目中的理想夥伴執行。【Line】

另外還附有廣告詞典、兩岸的廣告相關法規、及近年廣告量排行榜數據。讓廣告主在行銷企劃更能輕鬆上手。

本書特色


動腦所推出的《2006動腦創意指南》，以Yellow Page的形式，提供各類品牌伙伴──廣告公司、媒體服務公司、公關公司、活動公司、製片公司等的聯絡資訊，內容還有傳播知名業界人士提供入門觀念讓廣告主輕鬆的選擇合適合作夥伴。

廣告主、行銷傳播產業、廣告創意產業以及想尋找創意好夥伴的每個人

商品訊息簡述:

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【Line】

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統測國文168：24週掌握複習重點↘我的美麗日記↙



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010633902

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:



快速掌握統測國文重點

24週複習超級輕鬆


1.考前重點最精要！

規劃考前24週複習進度，內容淺顯無負擔

2.國文百寶帶著走！

國學重點以圖像呈現，易於理解，還可撕下隨身攜帶

3.記義吐司好消化！

將歷屆統測常考字義整理成字卡，隨時複習不受限

商品訊息簡述:

  • 作者： 吳羿/編著
  • 出版社：東大
  • 出版日期：2014/04/26
  • 語言：繁體中文


統測國文168：24週掌握複習重點

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我遵從我的心，我讓自己成就一切的可能。

我相信每一件事都在適當的時間，以最美好的方式發生。



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刑事訴訟法概要：預試演練--司法扔它珚



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你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:

◆最新考點獨家分析◆申論作答示範拉頁
◆答題關鍵精準解析◆名師執筆實戰模擬
◆命題章節比重分析◆模擬測驗題答案卡

作者簡介

吳流明

台大法律系畢業
輔大法學碩士
輔大法學博士
大學專任助理教授
專攻領域：刑事政策、組織犯罪、刑事訴訟法、警察法

商品訊息簡述:

  • 作者： 吳流明
  • 出版社：新保成
  • 出版日期：2012/03/09
  • 語言：繁體中文


刑事訴訟法概要：預試演練--司法扔它珚

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我遵從我的心，我讓自己成就一切的可能。

│TISSOT 天梭│我相信每一件事都在適當的時間，以最美好的方式發生。



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│TISSOT 天梭│

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